POD TAKTOVKOU VÝNIMOČNÝCH OBCHODNÍČOK – Silvia, obchodná riaditeľka hotela Senec
V hotelových službách často dominujú ženy a nie je výnimkou, že zastávajú aj tie najvyššie pozície. Dokonale zvládajú prepojenie sveta obchodu a služieb. Inak to nie je ani u nás v Trinity Hotels & Resorts. Obchodné oddelenia známych hotelov Senec, Sitno a Atrium vedú tri výnimočné ženy, ktorým svet čísiel nerobí problém. Rozhodli sme sa ich trošku vyspovedať. Ako prvej sme položili otázky našej kolegyni Silvii z hotela Senec.
SILVIA JAKUBCOVÁ – OBCHODNÁ RIADITEĽKA HOTELA SENEC LAKE RESORT, SENEC
„Robím to, čo ma baví, a robím to s úžasnými ľuďmi. Som za to vďačná. V TRINITY som už desiaty rok a aj po tých rokoch sa každý deň do práce teším. A ak Vás práca teší, tak to jednoducho musí ísť… “
Ing. Silvia Jakubcová, Obchodná riaditeľka Hotela Senec Lake Resort
Obchodník srdcom, silná žena, matka a profesionálka po každej stránke. V praxi na seba preberá rolu obchodnej riaditeľky hotela Senec a zároveň nové akvizície za všetky hotely siete Trinity Hotels & Resorts. Silviu môžeme hrdo označiť za obchodníka, ktorý sa nezľakne žiadnej prekážky. Preto si s ľahkosťou dovoľuje zastávať hneď dve funkcie v rámci obchodu a ďalšiu rolu školiteľky pre sieť našich hotelov Trinity. Ako marketér komunikujem so Silviou často. Spoločne nastavujeme plány komunikácie a smerovanie obchodu nie len pre hotel Senec. Teší ma, že sa dnes budeme rozprávať o nej ako človeku, ktorý stojí za týmto všetkým.
Hotel Senec je na trhu 21 rokov, počas roka hostí nemalé množstvo podujatí a ty si tá, čo to má všetko na starosť. Ako sa cítiš v roli vedúcej obchodu tak známeho hotela? V prvom rade by som chcela vyvrátiť predstavu, že je to všetko na mne. Áno, som obchodná riaditeľka, ale ak má kongresový hotel fungovať, najdôležitejšia je dokonalá súhra všetkých oddelení hotela. Obchodné oddelenie je len tou prvou zástavkou, kde nastúpi náš klient. Potom je to už o hoteli ako celku. O tom, akú starostlivosť bude klient pociťovať od prvého momentu. Obchod v oblasti služieb je o vzťahoch a počúvaní. Zisťujeme čo klient potrebuje a hľadá a aktívne mu ponúkame riešenia. Jednoducho „on zadáva a my riešime“.
Áno, zásluhy patria vždy celému tímu. Ty máš však za sebou roky praxe a určite zaslúženú pozíciu. Aké to je byť tou hlavnou ženou obchodu hotela Senec?
…smiech. Hej, ďakujem. Tak čo sa týka pozície obchodnej riaditeľky, tak v nej sa cítim veľmi dobre. V hotelovom segmente robím už takmer 10 rokov, čo hovorí asi za všetko. Baví ma obchod, bavia ma klienti a rôznorodosť podujatí, ktoré vieme zorganizovať. Baví ma viesť tím, učiť ich a predávať moje skúsenosti ďalej. Už dlhé roky si v rámci obchodného oddelenia hovoríme tiež „Dream team“ a to je status, ktorý si chcem udržať. Aby sme sa v práci cítili dobre ako ľudia a zároveň profesionálne ako tím.
Toto je realita, ktorá ti funguje už dlho. A čo vízie do budúcnosti?
Hotelierstvo na Slovensku prešlo za posledné desaťročia výraznými zmenami. Dnes už vieme, že obchodný vzťah s potenciálnym klientom sa začína oveľa skôr ako „príchodom do hotela“. Najmä, ak je klient z generácie mileniánov, ktorá funguje prevažne na technologických vychytávkach, bez ktorých si svoj bežný deň nevie predstaviť. Vsadili sme na personalizovaný pohľad na klienta – nové a efektívnejšie oslovenia cieľových skupín, či už firemnej alebo individuálnej klientely a reputačný manažment – systém hodnotenia spokojnosti zákazníkov. Samozrejme, dbáme na to, aby sa v tomto rýchlom digitálnom svete v našich hoteloch stále nachádzala výborná atmosféra, úsmev a ľudský prístup.
Poďme trochu odbočiť od práce. Čo ty a voľný čas? Ako zvykneš oddychovať a čo ťa najviac „nakopne“?
Mýlite sa, ak si myslíte, že som workoholička. S vekom si uvedomujem aj inú hodnotu času … ? Viem si nájsť čas na rodinu, priateľov, známych. Rada športujem, v lete korčuľujem na in-linoch a v zime lyžujem. Milujem cestovanie, či už po Slovensku alebo do zahraničia, baví ma objavovať nové miesta. Ale rada som aj doma – v Senci – a „nakopne ma“ aj prechádzka okolo Slnečných jazier s mojimi dcérami a naším psíkom.
O hoteli SENEC LAKE RESORT **** v ktorom pracuje Silvia.
